Comment demander la suppression
La demande se fait par e-mail, depuis l'adresse associée à votre compte Djanggi.
- Envoyez un e-mail à contact@tryagain.be avec pour objet « Suppression de compte ».
- Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte Djanggi (ou indiquez le numéro de téléphone associé) afin que nous puissions vérifier votre identité.
- Nous confirmons la réception, vérifions votre identité, puis procédons à la suppression. Vous recevez une confirmation finale une fois l'opération terminée.
La suppression est définitive. Si vous participez à une tontine en cours, prévenez d'abord votre bureau : la suppression du compte ne vous libère pas de vos engagements envers votre groupe.
Ce qui est supprimé
À l'issue de la demande, nous supprimons les données personnelles liées à votre compte :
- Votre profil : nom, prénom, photo, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Vos identifiants de connexion et vos sessions actives sur tous les appareils.
- Vos préférences et réglages de notifications.
Ce qui est conservé, et combien de temps
Une tontine est une comptabilité collective : certaines écritures ne peuvent pas disparaître sans fausser les comptes des autres membres.
- Écritures financières de la tontine (cotisations, emprunts, amendes, apports) : conservées jusqu'à la clôture du cycle en cours (cassation), puis anonymisées, elles ne sont plus rattachées à votre identité.
- Données exigées par la loi (obligations comptables et légales) : conservées pendant la durée légale applicable, puis supprimées.
Le détail de nos durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité (section « Combien de temps nous les gardons »).
Délais
Nous accusons réception de votre demande et y répondons sous 30 jours au plus tard, conformément au RGPD. La suppression effective intervient dès la vérification de votre identité, sous réserve des conservations décrites ci-dessus.
Vous pouvez aussi demander un export de vos données avant la suppression, précisez-le simplement dans votre e-mail.
Nous contacter
Une question avant de supprimer votre compte ? Écrivez-nous, nous vous répondons.